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来源: 搜狐专栏
2026-10-06 07:45:57

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  真相来了丨真假航司客服难辨 警惕机票退改签骗局

  今天是国庆假期的第五天,有些人还在旅途,期待着下一站风景,而有的人已经收拾好行囊,买好回程的机票。然而,随着出行客流增长,机票退改签,航班延误,行李丢失损坏等情况也时有发生。可您有没有想过,一通能够精准报出你的航班信息、个人信息的所谓航司客服理赔电话,可能会不知不觉地就掏空了您的钱袋子。我们该如何识别真假航司客服?骗子又是如何操作,转走受害者银行卡里的钱?钱被转走后该如何及时止损?一起来起底机票退改签骗局。

  飞机延误领取“理赔” 被骗一万多元

  近日,江苏扬州的大学生黄同学就接到这样一通“出行信息完全准确”的客服来电,只是十几分钟的工夫,黄同学的16000元便不翼而飞。一起来看黄同学究竟遭遇了什么?

  短短十余分钟,黄同学银行卡余额及网贷额度内的资金被悉数转空,发现被骗后,她瞬间慌乱,随即拨打了报警电话。

  被害人 黄同学:飞机需要延误,是他要让我领取延误金,所以他要给我转账。转账完了之后,因为我是学生,所以我常用的卡,只有像学院的那种借记卡,但是学院那个卡没有办法转,所以他就用了其他办法想帮我转,然后一开始我被他绕蒙了,因为它步骤很多。我当时就想看看自己的账户这个退款到账了没有,结果打开一看,我卡里的16000多块钱已经没有了。

  目前警方已展开调查,案件正在进一步侦办中。

  掌握航班和个人信息就是真的航司客服吗?

  骗子冒充航空公司的客服,一通话术下来,黄同学的账户密码莫名失效,银行卡余额也凭空消失,她是如何一步步落入骗子圈套的?来看警方的调查。

  被害人 黄同学:当时来电号码是00开头的跨境号码,电话接通以后,对方说自己是航空公司客服,当时也没听出来有什么不对劲的,听对方的语气还是很诚恳也很专业,而且准确无误地报出了我的姓名还有航班号以及起飞时间。

  由于对方掌握的航班信息完全准确,且话术贴合民航常规服务场景,毫无防备的黄同学当即打消了所有疑虑,一心想着尽快完成改签,避免耽误行程。

  被害人 黄同学:这名“客服”就一步步引导我,因为听他说还挺复杂的,说我一个人处理不了,可以远程协助我办理,我就同意了,他就给我发了一个链接,让我在这个链接里面下载一个远程会议软件。

  扬州市公安局江都分局邵伯派出所民警 虞博翔:当时被害人手机上安装了一个叫“协同助手”的App,这是一个视频会议的软件,无需注册直接输入会议号就可以参加会议,并且支持共享手机屏幕。

  被害人 黄同学:电话通知我,把这个会议号告诉我,然后我进入这个远程会议并开启了手机屏幕共享功能,说是可以帮我远程核对信息、完成理赔审批。

  据黄同学回忆,她点击进入了一个仿冒“中国民用航空局”的操作界面,随后被引导进入在线会议并开启“屏幕共享”。就在屏幕共享开启的瞬间,她手机上的一切信息都暴露在骗子的视野中,屏幕上输入的每一个字、弹出的每一条短信验证码、各类账户信息,都被骗子实时监控、全程窃取。

  被害人 黄同学:共享屏幕以后,对方“客服”发了链接给我,我打开以后,显示航空公司的网址页面,客服让人填写个人信息。其间我手机上收到了好多的验证码,我也问了客服,客服告诉我是为了确认信息用的。

  扬州市公安局江都分局邵伯派出所民警 虞博翔:共享手机屏幕后再诱导被害人打开钓鱼网站,以确认身份信息为由,让其输入个人信息、手机验证码等来拖延其操作转账的时间,最后将钱全部转出。

  揭秘机票退改签骗局四大套路

  一通客服来电,语气诚恳,报出准确的航班信息,换作是谁都有可能放下心中的戒备,掉入骗子的陷阱。假期民航客流集中出行,机票退改签、航班延误理赔的电信诈骗进入高发期。

  警方提示这类骗局也是有相同的套路:

  第一步,精准信息迷惑,冒充官方客服。骗子掌握你的姓名、航班、起飞时间,谎称航班取消、延误,以改签补偿理赔为诱饵,瓦解你的戒备心。

  第二步,发送钓鱼链接,伪造民航官网。用以假乱真的官网页面,诱导填写身份信息、银行卡信息,后台窃取个人隐私。

  第三步,诱导下载软件,开启屏幕共享。以远程协助办理业务为由,诱导下载非官方App,只要开启屏幕共享功能,所有个人隐私直接暴露在骗子的面前。

  最后一步,拖延时间,诱导网贷借贷,掏空全部资金。

  警方提示:如何辨别机票退改签骗局?

  回想整个骗局,骗子算准了人们出行的焦急心态,一通电话、几个链接、一个小小的屏幕共享功能,就能设下重重陷阱。那么,对于这种机票退改签骗局,如何快速辨别真伪、避免上当呢?我们来听民警的提示。

  扬州泰州国际机场公安局刑侦反恐大队大队长 陈鹏:要切记三不原则。不轻信陌生来电,不点击不明链接,不向私人账户转账。航司官方客服绝不会电话诱导下载陌生软件、开启屏幕共享,更不会索要验证码、银行卡密码。接到此类来电不要轻信,航班改签、理赔请通过航空公司官方App以及机场柜台办理。任何要求先转账再办事的服务都是诈骗。一旦被骗,请第一时间拨打96110反诈专线,尽可能挽回损失。

  网传凭员工口令可购低价机票 靠谱吗?

  暑期出行,大家都希望买到性价比高的机票。近期,有博主发布视频,声称凭“员工口令”即可购买低价机票,只需在一些在线旅游平台或小程序中搜索一串数字,就能找到机票“福利价”。这种说法靠谱吗?

  在社交媒体平台上,有博主向网友“透露”机票“员工内部价”如何搜索,在不同平台输入一串5位或6位的数字口令,就能找到“捡漏价”机票。其中不乏一些博主身着形似航空公司或机场工作人员的制服出镜。

  在记者的搜索范围内,每个博主提供的“员工口令”或所谓的“优惠码”都不一样。记者逐一将这些数字输入到相应的。平台中发现,搜索框下会自动出现“百元低价机票限时抢”“低价机票实时雷达”“一二百热门航线福利价”等词条,点击后会进入“百元机票”等活动专题界面。记者注册新人用户后,在上述界面领取到了20元至40元不等的国内国际机票券或机票燃油券等优惠,同时也看到了所谓的特价机票清单。不过,记者另通过正常检索途径查找清单上的同日期、同航班机票,发现二者价格并无差异。

  一家被多位博主提及的平台的客服回应,此前他们曾接到过一些用户的相同反馈,但平台并没有通知过有“内部价”。

  平台客服:我们也尝试按照客人反馈的输入指定数字,确实会跳转一个新的机票价格界面,优惠券肯定是我们平台的优惠券,价格确实会优惠一部分,但是没有优惠特别多,跟原先价格并没有差多少。

  业内人士:所谓“员工福利”实为引流营销

  业内人士介绍,从行业实际情况来看,所谓“内部口令”“员工福利机票”等,实际上是平台使用的一种渠道引流营销方式。

  业内人士 林亦远(化名):这些口令只是平台设置活动的跳转标识,普通消费者输入之后就能进入活动页面,页面上出现的“员工专享”的字样,更多是平台用来区分不同渠道“活动包”的标签。这种说法噱头感比较强,容易被自媒体放大传播,比如包装成“内部价”或者“隐藏渠道”来博取流量。

  多位从业者证实,这些博主口中的“内部票”“员工票”,本质上只是公开渠道就能找到的特价票、优惠票。

  业内人士 林亦远(化名):这类优惠券本身是真实可用的,但普遍存在使用门槛,比如会限定一些出行时间、包括航空路线等,仅能做部分金额抵扣,不会改变航空公司的原始基础票价。

  也就是说,即使领取了20元~40元的优惠券,购票时也要仔细阅读使用规则和限制条件,再完成下单。那么,用户在不同渠道和平台上看到的机票价格,到底是谁决定的?真的会有网传的巨大价差吗?

  中国航空运输协会特聘专家 林智杰:机票的价格就是航空公司统一投放的,不管是官网、官方App,还是OTA、线下代理,理论上价格都是基本统一的。有时候可能会有一些小额补贴,但如果有大几十甚至上百块的优惠,这个机票就很可疑。

  专家:机票异常低价要小心 可能无法乘机

  专家特别提醒,旅客在购买机票时,如果遇到异常低的价格,一定要小心,这有可能是一些违规机票,而持这些机票很有可能无法乘机。我们也要提示您,在购买机票时要提高警惕,稳妥的做法是,找航空公司的客服验真,打电话询问所购买的机票到底是不是合规票,以免耽误出行。

【编辑:曲克】

发布于:谭耀文
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