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　　中新网山东安丘4月3日电 题：山东安丘：践行新时代“枫桥经验” “网红民警”在线接单

　　作者 周艺伟 刘贵增

　　“别轻信网络朋友，外地高薪兼职一律不信，不向网友透露个人信息……”在山东潍坊安丘市公安局城里派出所，51岁的社区民警吴江勇手持印有安防提示的白纸，对着手机镜头微笑示意，又一次录制反诈短视频。这样的场景，是他的工作常态。

　　近年来，安丘市公安局立足新时代“枫桥经验”，积极探索适配互联网时代的基层社会治理新模式，开设“枫桥宣讲团”短视频账号，以线上互动延伸传统走访触角，通过评论区答疑、直播连麦等形式服务民众。截至目前，该账号粉丝数超580万，全网播放量突破20亿次。

　　凭借短视频与直播普法宣讲，吴江勇不仅在当地家喻户晓，“吴警官”形象也在网络上走红“出圈”。但在他看来，流量并非追求目标，屏幕背后民众的真实诉求与平安期盼，才是他深耕“云端”的初心所在。

　　无心插柳成“网红”

　　吴江勇的“网红”之路，始于一次偶然。2019年，他在辖区检查消防隐患时发现，虽然300多家商户都配备了灭火器，但真正会使用的人并不多。“我当时挨家挨户上门教学，忙活了近两个月。”回忆起当时的场景，吴江勇仍记忆犹新，“后来我就琢磨，能不能拍摄短视频，让更多人学会灭火器的使用方法”。

　　第一条灭火器教学视频发布后，收获2000多次浏览量，这让吴江勇看到了短视频安防宣传的实效。“当时没有专业的设备和团队，拍不出高大上的视频，但我懂老百姓的实际需求。”吴江勇坦言，30多年基层工作经历、15年社区警务生涯，让他对民众的急难愁盼了然于心。

　　手机丢失如何找回、孩子叛逆该如何引导、遇到高空抛物怎样处理……这些发生在民众身边的琐碎事、烦心事，被吴江勇拍成通俗易懂的短视频，并结合自身工作经验给出具体可行的解决方案，解答了民众关注的生活难题。

　　此后，安丘市公安局打破单一警力服务局限，吸纳律师、心理咨询师、教师、人民调解员、网络主播等32名社会志愿者，组建多元协同服务团队；同时为吴江勇搭建专属直播间、配备拍摄剪辑团队。身为团长的吴江勇也考取了心理咨询师与家庭教育指导师资质，持续提升线上服务的专业性。

　　如今，“枫桥宣讲团”账号累计发布安防短视频570余条，涵盖反诈防骗、消防安全、邻里纠纷、户籍咨询等多个民生领域，以民众看得懂、易接受的直白方式传递安防知识，也收获了大批民众的信任与认可。

　　“云端会客厅”打通警民沟通“快车道”

　　流量聚起来后，服务也在持续“暖下去”。2024年5月，安丘市公安局以吴江勇形象为IP，依托全警种联动支撑，打造“吴警官云端会客厅”网上警民互动小程序，搭建起便捷高效的线上警民沟通渠道，实现了“数据多跑路、民众少跑腿”。

　　自上线以来，“云端会客厅”成为民众倾诉心声、咨询求助的暖心驿站。举报非法改装电动摩托车、反映邻里噪音扰民、咨询户籍证件办理流程、遭遇网络暴力寻求维权帮助……各类民生诉求在此汇聚。“有些‘小事’，老百姓觉得没必要报警，但憋在心里又影响生活，‘云端会客厅’就是要给民众一个排忧解难的出口。”吴江勇说。

　　2024年7月24日傍晚，一条留言出现在“云端会客厅”后台：“我闯了大祸，解决不了，只有一走了之。”正在整理当日工作的吴江勇看到消息后，立即放下手头工作，在线上耐心安抚对方情绪；情指中心同步响应，调度各警种联动处置。经过两个小时的紧急排查，最终找到这名已断绝所有联系方式的求助者，避免了一场轻生悲剧。

　　据统计，“云端会客厅”小程序上线以来，累计接待民众1.9万余人次，受理各类咨询求助500余项，成功化解矛盾纠纷120余起，有效分流非警务诉求，将部分安全隐患化解在萌芽状态、解决在基层一线。

　　“吴江勇的‘网红流量’，折射的是民众意愿的‘第一信号’，我们建立‘民意导向型’警务，就是要把这些都转化为服务公安工作、解决民众急难愁盼的支撑力。”安丘市副市长、市公安局局长王磊表示。

　　以信赋能，解纷止争

　　“老百姓信任你，才会听得进你说的话，基层工作才能顺利推进。”吴江勇表示，线上积累的信任，最终要转化为线下服务民众的实效。这种信任在基层矛盾化解、社会治安防控等工作中，发挥了重要作用。

　　2026年3月13日，两名市民因行车纠纷产生误会，涉事的宋某一气之下踹倒电动车，砸伤对方腹部，对方随即报警。“事发在我辖区，我联动开展调解工作，到了医院发现双方都通过短视频认识我，也愿意听从我的劝解。”吴江勇向双方讲明事理、耐心沟通疏导，最终宋某赔偿医疗费用，双方握手言和。

　　“我是自媒体时代的安防主播，也是老城区的‘平安管家’。”吴江勇这样定义自己的双重身份。如今，他的日常工作安排得满满当当：清晨坚守高台护学岗亭，守护学生上学安全；白天处理民众诉求、调解矛盾纠纷、开展消防隐患排查、拍摄安防短视频；傍晚重返护学岗位，筑牢校园安全防线。

　　近年来，安丘市公安局开展“三进一开”(进学校、进社区、进家庭、开直播)活动，通过情景模拟、实物展示、互动游戏等形式，进行反诈骗、防溺水、反邪教、防性侵等安防宣传。其间，该局累计深入校园开展安防宣讲36场，覆盖师生家长20万余人次；举办“平安守护进万家”主题活动42场，服务民众超5万人次；“枫桥网络课堂”累计观看量突破5000万人次。

　　“流量不是目的，民众的平安幸福才是最终追求。”王磊介绍，2025年，安丘市刑事治安警情同比下降10.01%，立案数同比下降14.21%；涉未成年人违法犯罪警情、案件数量同比分别下降36.05%、38.44%，社会治安态势持续向好。(完)