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　　盛夏出行旺季来临，天气炎热，司机师傅出车不易。为落实“好服务有收入”理念，滴滴启动夏季服务保障计划，在全国举办近百场司机清凉福利站、清凉服务专场、清凉一夏等多种形式的线下关怀活动，为师傅们提供防暑物资和福利激励。同时，还通过完单奖、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种奖励形式为司机发放专属补贴，提升司机收入与乘客清凉出行体验。

　　近百场司机清凉福利站为师傅们送上夏日关怀

　　2026年夏季，滴滴清凉服务专场、司机清凉福利站等活动陆续在杭州、深圳、西安、济南、重庆、乌鲁木齐等全国多城落地。考虑到师傅时间宝贵，今年也会有更多流动性的清凉福利站去到师傅身边，免费为师傅们提供冰镇饮品，消暑解渴。

　　同时，平台结合司机需求与各地风俗文化，邀请师傅及家人体验非遗木偶戏、西瓜主题游园会等文化活动，提供夏日清凉专属礼包、折扣餐、充电优惠、义诊等多项属地特色福利。针对师傅们关心的问题，举办福利权益、规则讲解、接单经验分享、荣誉颁奖等专场活动，传递平台关怀，服务好服务者。

　　6月25日在杭州，清凉福利站活动恰逢端午和父亲节，平台特别邀请了司机师傅们和孩子共同参与。通过这次活动，师傅们关注到了不同乘客的温度偏好有明显差异。“以前开车大多凭经验调温度，这次活动后意识到老人、小孩、男女乘客的体感都不一样。小孩怕热、老人畏寒，以后会多留意细节，按需调节空调温度，让每一位乘客都能舒适乘车。”何师傅说道。

　　7月15日，滴滴与深圳市妇女联合会、深圳市妇女儿童发展基金会、南山区妇女联合会等联合开展了女司机专属清凉福利站暨深圳市女性网约车司机赋能分享活动，针对女司机的日常生活和跑车需求，活动特别设置了亲子家庭教育讲座、清凉主题游戏、夏日好服务专项等环节，并为司机师傅们发放了女性出行暖心包和夏日清凉专属礼包，内含清凉坐垫、司乘沟通挂卡、防暑卫生用品、腰部按摩仪及防晒冰袖等实用物资。

　　女司机代表张师傅表示：“夏季长时间驾驶容易闷热疲惫，平台的活动特别用心，让我感受到了被看见、被尊重，更有动力用心服务每一位乘客。感谢这个温暖包容的平台，给予我平等奋斗的机会，让我凭借自己的双手创造价值、收获底气。”

　　此外，滴滴专车也在深圳、广州、武汉、郑州和洛阳等17座城市陆续开展服务好服务者、清凉一夏系列线下关怀活动，在机场、高铁站、滴滴驿站等司机师傅们接单顺路的地方，方便司机短暂休息并随手领取关怀物资。为滴滴专车司机送清凉的系列活动也将在成都、重庆、苏州、合肥等城市陆续落地。

　　为鼓励司机多多出车提供好服务，多接多赚。滴滴还通过免佣卡、完单奖、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种奖励形式为司机发放专属补贴，周末出车奖励最高超千元；滴滴还上线“闲时多赚”，帮助司机顺路更好接单，轻松赚钱。

　　完善服务激励体系多举措保障清凉出行体验

　　配合乘客开关空调是网约车基础服务。今年，滴滴将司机在空调服务上的表现纳入口碑值体系，助力好服务有好收入。

　　对于好温度奖励单，司机配合乘客开关空调、调节温度并获得好评，即可获得2.5分附加分奖励。

　　为了保障行程凉爽、舒适，避免因体感差距产生误解和纠纷，平台也鼓励司乘双方主动沟通、相互理解。乘客可主动向司机表达调节空调、调整车窗等需求。同时，滴滴也在部分城市试行主动询问加分策略，司机主动询问乘客温度是否适宜，可获得4分附加分。司机还可将夏日小香卡赠予乘客，以一缕清香传递善意，进一步增进司乘理解，营造文明、和谐的出行氛围。

　　对于提供“清凉好服务”的司机，平台将发放勋章奖励。乘客可通过滴滴App首页的“AI叫车”，表达想要“配合开关空调”的车，AI小滴将优先匹配勋章车辆，助力好服务司机获得更多订单和收入。

　　在治理保障方面，滴滴全面升级了空调场景的治理判责机制，通过录音录像进行单单核实，精准还原责任，保障司乘权益。司机权益保障方面，平台新增司机判责申诉通道，识别和过滤虚假投诉；同时，平台将对以开空调为由私下加价议价、张贴告示的行为进行严格管控，违反规则的司机将会受到扣除服务分、情节严重暂停服务等处理。

　　除了补贴和关怀外，滴滴还在持续完善司机权益保障，让司机服务更安心、从业更稳定。2025年全面落地《滴滴司机保障计划2.0》，从收入保障、关怀与福利保障、权益保障、意见征集与监督机制四大维度升级保障；2026年，滴滴上线“滴滴司机健康守护计划”，覆盖公立医院就医补贴、在线购药问诊优惠，L6等级司机年度免费体检等多项健康权益，全方位守护司机身心健康。今年滴滴还将重点投入，升级打造三层线下司机服务门店体系。首批3家滴滴与商户合作的授权服务旗舰店近期陆续试运营，一站式解决司机问题。

　　滴滴始终相信，良好的服务生态需大家合力共建，守护每一程的清凉与舒适，是我们的共同目标。平台将持续投入并优化体验措施，希望司机师傅们积极配合提供好服务，也恳请司机和乘客互相体谅，友好协商。平台也将倾听司机和乘客的意见建议并做出改进，提升服务质量，改善出行体验，期待与大家共度凉爽惬意的夏天。