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　　点餐少优惠 ●订房缺详情 ●导航没语音 ●广告藏得深

　　APP适老化不应只是字号变大

　　打开导航查路线，正常的语音实时导航变成了屏幕上“向东向西、左转右转”的文字说明；在APP里订酒店，没有图文并茂的房型详情介绍，直接跳转到了付款页面；点外卖，餐馆的菜单里少了性价比更高的超值套餐……开启了手机APP的长辈模式，使用者竟会遇到这些“不如不开”的局面，而在适老版APP中明确禁止出现的广告，如今还能偶尔被发现深藏在某些页面当中。

　　这样的“适老版”APP功能，到底是在助老还是在“坑老”？

　　记者近日测试了15个APP的适老化改造成效，包括13个内嵌长辈模式的APP和2个独立的关怀版APP，发现问题不少。

　　导航软件“不会说话了”

　　向北步行10米后右转，步行224米后右转，步行126米后左转，步行27米后左转，步行37米后到达目的地……

　　看到导航软件上这样复杂的文字“导航”，想就近找个厕所的孙大爷彻底晕了。为了让老人出门方便，孙大爷的家人特意给他下载了高德导航，还专门设置了长辈模式，怕的是功能太复杂，让孙大爷用不明白。可这样的“长辈模式导航”，孙大爷直言“我看都看不明白”。

　　记者打开该软件的长辈模式，首页上将公共厕所、无障碍电梯、医院、银行、超市、幼儿园、公园等老年人高频查询的场所归类，并在地图上显示具体的点位。点击想去的地点后，平台随即给出步行或公共交通两种路线指引。但是，两种路线全是文字描述，导航软件最实用的语音实时导航功能却缺失了。

　　记者点击搜索附近的公共厕所，地图上显示出一条静态路线，并给出了以下的文字描述：“向东步行130米后左转，步行26米后右转，步行169米后左转，步行70米后右转，步行27米后向左前方行走，步行13米后到达目的地。”使用过程中，全靠用户自己看着文字描述，跟着感觉走。即便方向完全背道而驰，导航也不会有任何反应。

　　如果选择公共交通路线，到了需要步行的路段，连方向都不再提示，只给出“步行××米”的数字。

　　除此之外，导航路线只能自选终点，起点默认是用户当前定位位置，用户不能自由选择起点规划其他路线，也没有历史搜索记录和固定目的地设定。也就是说，即便是“家”这样的高频目的地，每一次搜索路线都必须重新输入一次地址。

　　订房软件“缺少介绍了”

　　像这样功能缺失的长辈模式改造并非孤例。在娱乐类APP中，全民K歌和唱吧这样的唱歌软件受到老年人青睐，很多老年人喜欢把APP当KTV，一展歌喉。两款K歌APP在常规模式下不仅可以让用户录制歌曲发表，还有社交功能，可以创建或加入练歌房，呼朋唤友一起在线欢唱。但记者发现，开启长辈模式后，字大了，页面简洁了，却只剩下K歌这一个最基础的功能，社交属性全无。

　　在一旅游预订平台上，记者开启关怀版后，酒店、机票、火车票、跟团游四项对老人最实用的功能以超大图标的方式出现在首页上。拨打电话咨询客服的端口也十分醒目。记者测试了一下预订酒店的功能，页面极简，选择城市和入住离店日期后即可查询酒店。

　　但记者确定了酒店再选择房型时，问题出现了：点击任何一个房型后，并不像常规版一样对房间内的用品、家具、各类设施等进行图文并茂的全面介绍，而是直接跳转到了付款页面。对房型的介绍仅有一张比指甲盖稍大点的图片，以及房间面积、有无早餐、床型、取消政策等几项基本内容，完全无法看到房间内的更多图片介绍。经过这样简化的APP，反而让老年人应享受的服务打了折扣。

　　外卖软件“优惠过滤了”

　　更让人匪夷所思的是，外卖APP的长辈模式，竟过滤掉了一些优惠活动。记者在一平台常规模式下选择了一家必胜客餐厅，菜单内有多个优惠活动，然而记者切换至长辈模式后，菜单内的餐食几乎都是单品，性价比更高的套餐和“买一送一”等优惠活动都不见了。

　　在麦当劳、西部马华等连锁餐厅中，记者也发现了相同的问题。西部马华清真牛肉面餐厅的骨汤牛肉拉面22元，而在常规模式下，该店提供多种超值套餐，其中一份骨汤牛肉拉面搭配鸡蛋、凉菜和酸奶饮品，一口价为25.5元。

　　记者就此问题询问客服，对方解释说，长辈模式主要是为了方便年长用户使用，页面展示上做了简化，所以一些特定活动入口或套餐类型在展示上会有所不同。但客服也表示，如果因此把优惠套餐也过滤掉了，确实不太合理，反而让长辈们享受不到实惠了。

　　语音交流“识别不出来了”

　　记者测试的APP长辈模式或关怀版APP，都对页面字体和图标做了放大处理。相比常规版，页面确实简洁了不少，原本繁复的功能设置也“瘦身”了。不过，当记者继续点击进入二级、三级页面时，部分APP又现了“原形”。

　　例如，一家头部电商APP首页，以大字体、大图标的样式显示，首页上商品介绍的字体也比常规版大。不过，当记者点开一个商品的详情页后，页面字体却与常规版相同。秒杀、超市等频道的页面显示也与常规版一样。

　　在一款物流APP的长辈模式下，首页功能进行了高度简化。然而，记者点开某一个包裹的物流详情页后，页面显示就回到了常规版状态。

　　很多老年人打字不方便，语音交互破解了这个难题。记者测试的APP中有半数都引入了语音输入搜索的功能，但个别APP的语音功能却存在“交流障碍”。

　　“有什么可以帮您？”在腾讯地图关怀版首页，记者点击搜索框中的语音输入按键后，传来了温柔的声音。记者说出去天安门，软件错误识别成“三门”，记者接着返回重试，页面又变得毫无反应。偶尔识别成功时还有些“碰运气”。

　　优酷视频关怀版的语音搜索功能也存在设计缺陷。直接点击搜索框中的语音按钮，语音识别无反应，一直提示重试。必须先点击搜索框后再使用语音搜索，才能识别。

　　由此可见，部分APP的适老化改造还是“半截工程”，尚待系统性完善。

　　引流广告“藏得更深了”

　　手机APP中层出不穷的广告误导老人，甚至影响老人正常使用的新闻屡见不鲜。《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》明确规定，适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。

　　记者在测试过程中发现，部分APP的普通版本中仍有广告，而“长辈模式”下的广告，同样没有禁绝，只是“藏得比较深”。

　　在爱奇艺的长辈模式下，仅有四个频道。记者进入这几个频道翻查，节目列表中并未像常规版一样插入广告。但记者点击观看某个节目时却发现，在下方更多节目的列表里，每隔几个节目就会出现一个广告，虽然不是弹窗或强制性广告，但也与规范的要求相悖。

　　工信部自2020年12月开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动已近6年。根据今年1月工信部披露的数据，已有3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成了适老化及无障碍改造。记者测试的APP中，都已进行了适老化改造，但存在的问题也说明，适老化不应仅满足于增大字体，简化页面，如何对照规范，真正从满足老年人需求出发，让老年人敢用、会用、好用，才是适老化改造的应有之义。

　　本报记者 孙莹